Přejít na obsah

Recommended Posts

Návštěvník

Dobrý, chcem sa spýtať, chcem ukončiť zmluvu s UPC ale máme tam minimalnu dobu užívaní na 12 mesiacov. Dokonca nám ostavajú už len tri, neviete aká je "pokuta" za predčasné ukončenie? Ideme sa totiž sťahovať a na novej adrese nemá UPC dosah či čo..

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Důležité je, vůbec s nimi nevstupovat v jakýkoli kontakt. Jinak se jich vůbec nezbavíte. V dubnu jsem odeslal výpověď podepsanou svou stařičkou matkou (kamsi do Čech), zcela absurdně jsem na jinou adresu odeslal i zapůjčené přístroje (přestože jejich provozovna je ve vedlejším domě). Od té doby mi neustále strhávají ze SIPO paušál, doknce mají tu drzost chtít jakýsi doplatek, přestože matka poslední rok nebyla doma. Nějaká žena na mejlu odpovídá nesmysly, kontakt na někoho seriozního nemůžu sehnat. Přístroj nemám, kontakt nemám, a tak platíma platím. Hrůza hrůz.

B.Zatlouka

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Dobrý den,

 

právě vypovídám smlouvu s UPC. Hlavní je uvést číslo smlouvy a vlastnoruční podpis, zbytek mají v databázi. Ale samozřejmě je nejjistější si zavolat na infolinku +420 241 005 100.

 

Ale co je nutné zmínit, obrňte se božskou trpělivostí. Výpověď jsem začal řešit v polovině června, smlouva by měla být ukončena až ke konci srpna, což je celých 2,5 měsíce a to mi přijde celkem slušné na obyčejné zrušení telefonu. Začalo to zavolám na zmíněnou infolinku, tam vás nejprve zavalí dotazy jako proč? z jakého důvodu? že je to škoda atd atd, na závěr vám sdělí, že za 3-5 pracovních dní se vám ozve servisní technik a s ním se to musí vyřídit. Tak po několikerém urgování a telefonování mi skutečně za 2 týdny zavolal servisák a jediné sdělení bylo, že výpověď musí být podána písemnou papírovou formou. V dnešní době internetu, mailu, skenerů atd., je to poněkud prastará metoda, nemluvě o tom, že se jedná o providera internetových služeb. Ale budiž. Dopis poslán, čekám na odpověď... a nic. Takže tam po dalších 2 týdne volám a je mi sděleno, že žádost obdrželi a služba bude další měsíc ukončena, snad teda. Nicméně, opět, pro zapůjčené zařízení si žádný servisák nepřijde, nelze ho ani vrátit osobně na nejbližší pobočce, ale zase zaslat poštou. To je prý dobré pojistit, kdyby ho pošta náhodou cestou rozflákala, takže to bude stát další peníze, ale hlavně čas. Tomu všemu by se dalo předejít minimálně zmíněným osobním předáním. Ale co hlavně, nikdo vám nesdělí, že výpověď běží k danému datu a hlavně do kdy, se má zařízení vrátit. Už vidím, jak přetáhnete vrácení zboží o jeden den a začnou vám naskakovat penále...

 

Na všechny moje návrhy na zlepšení, výtky a nespokojené stížnosti, mi vždy zazněla jako odpověď božská mantra operátorů... "je to ve všob.smluv.podmínkách". Možná, ale daleko jednodušší by bylo, kdyby se vše řešilo mailem, klient by byl o každém dalším kroku informován a nedocházelo by ke dva a půl měsíce dlouhému martyriu.

I nadále jsem klientem UPC, protože ponechávám smlouvu na internetové připojení, proto bych čekal ze strany UPC trochu vstřícnější postoj a ne takovýto zákazníka obtěžující proces.

 

Naštěstí žijeme v ČR, zemi desítek alternativních operátorů. Již jsem začal řešit i internetové připojení s konkurencí, menší, ovšem plně fungující firmou.

 

Přeji pěkný den

Sdílet toto téma


Link to post
...

Ale co hlavně, nikdo vám nesdělí, že výpověď běží k danému datu a hlavně do kdy, se má zařízení vrátit. Už vidím, jak přetáhnete vrácení zboží o jeden den a začnou vám naskakovat penále...

...

Toto máte ve VOP. Stačí si je přečíst.

  • lokalitaBrüx/Praha
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefonStarší služba
  • zařízeníCompal

Sdílet toto téma


Link to post

Jak pise Marek-26 vsechny potrebne informace jsou ve vseobecnych podminkach, neni potreba nikam volat ani na nic cekat, staci poslat dopis s vypovedi a v zavislosti na datu podani nejdele za 2 mesice jsou sluzby ukonceny, pak vratit zarizeni postou, s terminy vraceni si nelamte hlavu, za par tydnu spozdeni vam nikdo hlavu neutrhne.

Samozrejme vas budou za kazdou cenu presvedcovat aby jste smlouvu nevypovidal, nabizet slevy apod., proto ty obstrukce,

ale pokud jste pevne rozhodnut, tak se neni cim zdrzovat a jednat.

  • lokalitaBrno
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízeníUbee EVM3236, HD Mediabox

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

zavislosti na datu podani nejdele za 2 mesice jsou sluzby ukonceny, pak vratit zarizeni postou

To nemůžu poslat hned všechno? Výpověď smlouvy na tu pražskou adresu a vracený modem na druhou adresu do Nymburku? Neptám se rejpavě. Chystám se také vypovědět smlouvu a rád bych to vše poslal v jeden den. Aby mi pak nepřišel modem zpět s tím, že neví co s ním mají dělat.

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

UPC Česká republika s.r.o.

P. O. Box 53, PRAHA 3

PSČ 130 11

 

Ukončení smlouvy ze strany účastníka

 

Dobrý den, vážená společnost UPC Česká republika, s.r.o.

 

Já, ............, narozen ......., tímto vypovídám Smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, uzavřenou dne.... podle § 262 odst. 1 obchodního zákoníku, dle zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů, mezi UPC Česká republika, a.s., Závišova 5, Praha 4, DIC: CZ00562262, IC:00562262, zapsanou v OR vedeném MS v Praze, sp. zn. B.5452.

 

Číslo Smlouvy: .........

 

 

Jméno, příjmení: ..............

Rodné číslo: ................

Adresa: ................

Telefon: .................

Email: .................

 

Tímto ruším všechny objednané služby: UPC Kabelová televize a UPC Internet. Po určení kam odevzdat doplňková zařízení, vrátím zapůjčený modem a set top box.

 

V Praze dne .........

Děkuji,

s pozdravem ...

Sdílet toto téma


Link to post
Po určení kam odevzdat doplňková zařízení, vrátím zapůjčený modem a set top box.

Odpoved na tuto otazku najdes ve vseobecnych podminkach:

http://www.upc.cz/pdf/VOP_UPC.pdf

 

7.4. Vrácení Přijímacího zařízení

Do 7 dnů po ukončení Smlouvy je nutné, abyste nám vrátil(a) pronajaté Přijímací zařízení, a to na adresu našeho distribučního skladu: UPC Česká republika, s.r.o., Kostomlátecká 20/39, 28802 Nymburk. To platí i v případě, že ukončíte užívání jednotlivé Služby a Přijímací zařízení používáte jen pro její příjem. Aby se vracené Přijímací zaří-zení cestou k nám nepoškodilo (nebo pro případ, že se tak stane), doporučujeme Vám, abyste zásilku při odesílání pojistili dle výše smluvní pokuty pro příslušné Přijímací zařízení, která je uvedena v ceníku na www.upc.cz. Přijíma-cí zařízení se považuje za vrácené v momentě, kdy ho převezmeme v našem distribučním skladu.

  • lokalitaBrno
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízeníUbee EVM3236, HD Mediabox

Sdílet toto téma


Link to post

mam dotaz k tomu kdy presne vypnou sluzbu po ukonceni:

 

1. poslu vypovedni dopis, ktery ma vypovedni dobu jeden mesic od noveho mesice

2. sluzba se mi obnovuje 23 dne v mesici

3. takze kdyz mi to zacnou pocitat od 1 brezna do 30 brezna, tak do 22 dubna mam u nich internet ?

 

diky moc

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Zdravím. Rovněž velké dík za informace.

 

K bodu 3 - mám dotaz: Služby mám v SIPU (pak hotově na poště) - na to zbytkové období, tj. 23 - 31/3 - bude extra faktura a nebo v době obnovy tam uvidím poměrnou část a pak běžné služby, co u nich mám?

 

Ruším TV, zůstává net a telefon.

 

Podle info, do zítřka má volat výpovědní odd, dočetl jsem se, že i tak to bude písemně, nevím, proč mě to neřekla rovnou v pátek, jak jsem volal, předpokládám dle zkušeností s poštou, že během 1 - max.2, tedy nejpozději v ČT to tam budou mít.

 

Dopis na výpověď stačí doporučeně a nebo pro jistotu i dodejku? U STB tam určitě dám dodejku.

 

Nevěřil jsem, že když u UPC něco budu rušit, že to bude takový běh na dlouhou trať. Takže z mé strany to chci maximálně ošetřit, abych to měl v pořádku. Napíší datum sami od sebe toho ukončení, abych nepřešvihl lhůtu pro odeslání toho STB? Vím, že do 7 dnů, což bych odeslal nejpozději 2. den.

Sdílet toto téma


Link to post
Zdravím. Rovněž velké dík za informace.

 

K bodu 3 - mám dotaz: Služby mám v SIPU (pak hotově na poště) - na to zbytkové období, tj. 23 - 31/3 - bude extra faktura a nebo v době obnovy tam uvidím poměrnou část a pak běžné služby, co u nich mám?

 

Ruším TV, zůstává net a telefon.

 

Podle info, do zítřka má volat výpovědní odd, dočetl jsem se, že i tak to bude písemně, nevím, proč mě to neřekla rovnou v pátek, jak jsem volal, předpokládám dle zkušeností s poštou, že během 1 - max.2, tedy nejpozději v ČT to tam budou mít.

 

Dopis na výpověď stačí doporučeně a nebo pro jistotu i dodejku? U STB tam určitě dám dodejku.

 

Nevěřil jsem, že když u UPC něco budu rušit, že to bude takový běh na dlouhou trať. Takže z mé strany to chci maximálně ošetřit, abych to měl v pořádku. Napíší datum sami od sebe toho ukončení, abych nepřešvihl lhůtu pro odeslání toho STB? Vím, že do 7 dnů, což bych odeslal nejpozději 2. den.

To bude spíš tím, že si ten běh sám prodlužuješ a neumíš se rozhodnout co vlastně chceš. Jinak je to jednoduchý jak facka, napíšeš "Dávám tímto výpověď ze smlouvy č. XXX, datum a podpis" a není co řešit :-)

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Nesouhlasím s Vámi. Maximálně to stěžuje UPC - jedna z největších společností a vše řešit poštou (vrácení zařízení, vysoké pojistné, atd.) Proč informace nemůže podat přímo operátor hned 1.den a já musím čekat, až mě budou volat, když to stejně napíši písemně. Už to mám sepsané a dneska to budu dávat na poštu. TNebudu na ně čekat, jak jsem se dočetl převážně to je retenční oddělení a u TV nestojím o žádnou retenci (zdarma mi TV určitě nedají), takže zdržení maximálně 1 den a to mě nevytrhne. Spíše se mě jedná, co se bude dít pak..proto jsem se ptal na platby SIPA. Doufám, že mi v dalším nenavýší cenu TV o těch 80,-Kč, když ruším službu z důvodu nesouhlasu s navýšením a nebudu pak lítat a reklamovat vyúčtování. Kdo má tiskárnu doma, tak ano - nezdržuje se. Já ji doma nemám, musím někam zajít. Počítám, že do 22/3 bude faktura jako předešlé a od 23/3 TV za starou cenu poměrovou částí do ukončení a další služby dle změn a ne, že mi naúčtují vyšší ceny dle nového ceníku.

Sdílet toto téma


Link to post

O čem bys chtěl podávat informace? Všechno najdeš v obchodních podmínkách (vrácení zařízení, lhůty atd.), výpověď podáš písemně a s operátorem nemusíš vůbec komunikovat. A v tvým případě je to stejně fuk, protože výpověď začne plynout první den následujícího měsíce po doručení do UPC, takže jestli to pošleš 1, 5, 10 nebo třeba 20 je úplně jedno. Stejně ti to poběží až od 1.3. A výpověď samozřejmě můžeš napsat i rukou, k tomu žádné tiskárny netřeba.

Pro odstoupení od smlouvy (z důvodu její změny) pak platí něco obdobnýho, pouze se to musí stihnout do 14 dní ode dne, co UPC změnu provedla.

Sdílet toto téma


Link to post

Pokud chcete odpovídat, musíte se přihlásit nebo si vytvořit účet.

Pouze registrovaní uživatelé mohou odpovídat

Vytvořit účet

Vytvořte si nový účet. Je to snadné!

Vytvořit nový účet

Přihlásit se

Máte již účet? Zde se přihlašte.

Přihlásit se

  • Kdo si právě prohlíží tuto stránku   0 registrovaných uživatelů

    Žádný registrovaný uživatel si neprohlíží tuto stránku

×