Přejít na obsah
homberg

vyuctovani - faktura - UPC zlodejna?

Recommended Posts

YABAKA> to snad neni mozny, ty sedis asi v kanclu UPC. Tvuj priklad s vykradenym autem dost pokulhava, tedy je uplne mimo. Vysvetlim. Nechavat veci v aute se nedoporucuje, ale nezakazuje. Zlodej by samozrejme radil nechavat ty nejdrazsi veci nejlepe v odemcenem aute. Pokud srovnavam s UPC, tak to me primo dava jako jednu z moznosti platit SIPEM. Podle me je to normalni, legalni zpusob. Podle tveho prikladu je to vyzva k zlodejine. Asi jsem divnej, ale veci v aute nenechavam zasadne nikdy. A nemusel me proto vyskolit zadnej zlodej. Platba UPC pomoci SIPO je tedy lakadlo ke kradezi = jsou UPC zlodeji?

Konecna revizni zprava z UPC dorazila dnes - omluva za zpusobene potize, priznani administrativni chyby, oductovani v dalsim mesici. Tedy uplne to stejne, jako po me prvni reklamaci. O mem pozadavku na neprodlene vraceni penez ani zminka. V uctarne UPC si jiste radi nadeli vanocni premie. U me pochybnosti a pachut zustavaji :(

  • lokalitaPraha
  • internetInternet 200
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízení2x CA modul, modem Cisco

Sdílet toto téma


Link to post

Měl bych skromný dotaz na formu vyučtování (tedy dotaz spíše na UPC, ale zde se může více lidí poučit) . Cenník jasně uvádí kolik za službu, kolik za pronájem modemu, kolik za telefon. Ve vyučtování jsou za některé položky úplně jiné ceny - vyšší - a na závěr balíčkova sleva. Výslední cena odpovídá, ale nechápu strukturu vyučtování. Evokuje to pocit, že balíčková sleva může náhle degradovat nebo zmizet. V čem soudruzi tvorby účtovacího systému UPC udělali chybu?

Sdílet toto téma


Link to post

Řekl bych, že právě naopak. Na faktuře jsou přesně vyúčtovány jednotlivé položky a odděleně poskytované balíčkové slevy. Když ptáčka... Na upoutávkách a reklamách jsou samozřejmě uváděny jen ceny celých balíčků, bez dalších detailú. Ceny za služby jsou (měly by být) jednotné, liší se poskytované balíčkové slevy.

  • lokalitaTeplice
  • internetInternet 300
  • televizeTV Komfort
  • telefonTelefon 30 minut
  • zařízeníCompal Router Mode, 3x CAM

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Tak jsem si tu četl vaše debaty ohledně vyúčtování a zlodějině ze strany UPC a mě se stalo to samé dvakrát po sobě, a dočkal jsem se jen omluvy a nic víc. Místo balíčku za 650kč přišla faktura na 2150kč a to už je sakra rozdíl.Když jsem to nezaplatil odpojili mi služby, ale já si objednával levnější balíček, protože nemám na to platit více a kór před vánoci.Dělám v jiné velké společnosti kde pokud se něco podobného stane, udělají dobropis a platbu posunou tak abych zaplatil jen co mám a přitom mi jí nezrušili služby. Postup UPC je spostý a je mi z nich špatně, bohužel jiná TV než od nich mi v baráku nefunguje.

Sdílet toto téma


Link to post

K pozastavení služeb dochází při neuhrazení 2 faktur. K úplnému odpojení po nezaplacení další faktury. Pokud reklamujete vyúčtování poté co Vám přijde, do dalšího vyúčtování už to bývá OK.

  • lokalitaBrüx/Praha
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefonStarší služba
  • zařízeníCompal

Sdílet toto téma


Link to post

Marek-26> teoreticky tedy nemusim pristi mesic zaplatit, kdyz me posledni fakturu predrazili o 100%, neprijde-li faktura na 0,-Kc?

Jak videt, neni ojedinelym pripadem to, ze si UPC neopravnene bere od lidi penize a pak s nima naklada na ukor obraneho :(

Nikdo a nic me nepresvedci o tom, ze UPC me na mesic okradlo o 1000,-Kc. Kdyz me, proc ne treba dalsich 100? Na urgence odpovidat jen vagni omluvou a penize nevracet je co?

  • lokalitaPraha
  • internetInternet 200
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízení2x CA modul, modem Cisco

Sdílet toto téma


Link to post

Teoreticky tedy příští měsíc nepřijde žádná faktura, jelikož se to zaplatí z toho přeplatku co tam vznikne.

A jestli si myslíš, že si UPC náhodně vybere určitý počet zákazníků, kterým "omylem" naúčtují více .... :) trošku zcestná představa. A neokradlo tě. Když to napíšu hodně hnusně, tak i toto je podchycené ve VOP a reklamačním řádu se kterým jsi souhlasil podpisem smlouvy. Došlo k chybě na straně UPC, dali jí do pořádku a omluvili se. Víc bohužel nečekej.

  • lokalitaBrüx/Praha
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefonStarší služba
  • zařízeníCompal

Sdílet toto téma


Link to post

Mám stejné zkušenosti jako David23 - platil jsem za balíček 899 Kč, změnil jsem ho na balíček za 649 + 2x49 Kč za modem a stb a přišla mi faktura, kde jsou rozepsané produkty za plnou cenu bez balíčkové slevy za něco přes 1200Kč. Fakturu mi poslali 12.12. se splatností 15.12. Oni si snad myslí, že hlídám u schránky a pak ihned valím do banky. Jelikož nemám nervy vybavovat se po telefonu a taky abych měl nějaký zápis, zvolil jsem reklamaci pomocí jejich formuláře, kde jsem podrobně vše popsal včetně toho, že inernet jede tak na 28 MB místo slibovaných 60 Mb. Napsal jsem tam taky, že mám nastavený trvalý příkaz na původních 899 Kč a pokud mi ihned neopraví tu fakturu, odejde těch 899 Kč, proto že odmítám přenastavovat příkaz každý měsíc a platit jiné ceny než mám ve smlouvě. Jelikož se asi týden nic nedělo a obával jsem se, že mi nějaký chytrák může odpojit služby a já se budu ještě dohadovat o peníze za znavuzapojení, odhodlal jsem se tam přece zavolat. A to jsem neměl dělat, protože mi paní na info lince zvedla tlak. Řekla mi, že to tam všechno vidí ale přes to by mi doporučovala uhradit celou nesmyslně fakturovanou částku, protože reklamace nemá neodkladný účinek na úhradu. To mě fakt dostalo. Místo toho aby sklopili krovky a omluvili se, protože jsem poslal víc než jsem měl, tak chtějí ještě víc. Pak následoval mail s oněmi 30 dni na posouzení a včera mi poslali omluvu, ve které ale vbec neřeší, kdy mi přeplatek vrátí. Jo a na reklamovanou rychlost internetu mi napsali jen, že se mi nemohli dovolat, tak ať se obrátím telefonicky znovu na technické oddělení. Opravdu príma služby.

Sdílet toto téma


Link to post

No vida, ono by se nas "okradenych" pomalu seslo...vid Marku-26 :) Kdyz to reknu hnusne, chtel bych vedet, jak UPC tresta sve pracovniky, kteri "vedome/nevedome" kupi takove chyby.

  • lokalitaPraha
  • internetInternet 200
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízení2x CA modul, modem Cisco

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Účtovat službu půl miliónům klientů už sebou nutně nese riziko, že budou chyby. Ale není to taková tragédie jak se zdá, protože drtivá většina uživatelů problém nemá a logicky si ani nikde nestěžuje. Občas se taky vyplatí číst všeobecný obchodní podmínky a pak nekoukat jak tele na to, že UPC nebude omylem vyúčtovaný částky dobropisovat (nebo co to tady kdosi navrhoval za ptákovinu, která nemá význam už proto, že než se to znovu přeúčtuje, tak je tady další období a tam to je opravený). A jestli se někomu UPC nelíbí, tak není nic snažšího než vypovědět smlouvu a jít jinam. Rozhodně to dotyčnýmu pomůže víc, než prskat v diskuzích a nadávat UPC do zlodějů :roll:

Sdílet toto téma


Link to post

Hele ty uživatelské jméno, jak víš, že "drtivá většina" problém nemá ? Neděláš náhodou u nich na té účtárně ? Že si někdo tady nestěžuje, ještě nemusí "logicky" znamenat, že ten problém nemá.

Mě zas tak moc nejde o to, že v tom mají bordel, protože jim stejně víc peněz nepošlu - z tohoto důvodů to platím TP a né pomoci SIPA a mimochodem bych to doporučil všem. Já si ale myslím, že ten binec je jenom zástěrka jak si přijít ke slušnému kontokorentu zadarmo, protože právě při tolika klientech musí mít fakturaci plně automatizovanou a troufnu si tvrdit, že snížit její chybovost by neměl být takový problém. Muselo by se ale chtít, že?

Všeobecné podmínky jsou sice fajn ale já mám sepsanou smlouvu na nějakou částku a tudíž bych byl rád, kdyby mi taky byla fakturovaná. A vůbec mě nezajímá kolik mají klientů, jak velký je to problém atd. A pokud tuto jednoduchou problematiku nepochopíš, tak ses ocitnul v tomto století omylem.

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Nemusím dělat na účtárně abych věděl, že při tak velkým množství klientů by se kolem toho spustil dost velkej humbuk, kdyby se jednalo o víc případů, než o těch pár ojedinělých. A navíc u lidí, kteří si naivně myslí, že když nezplatí to co mají, tak si něco vyvzdorujou - leda odpojení, to jo. Mimochodem smlouva vůbec neobsahuje měsíční cenu, to řeší ceník ke službě. Občas je dobrý se informovat o tom, jak to ve službách elektronických komunikací chodí...

Sdílet toto téma


Link to post

Tak fajn, smlouva + ceník = cena, kterou mi mají fakturovat. A podle tebe jsem naivní, protože jim nechci zaplatit neoprávněně nafakturovanou částku. Neměl bych teda vzdorovat a zaplatit, jinak mě odpojí. Díky za osvětu a neocenitelnou radu.

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník

Postupovat můžeš dle všeobecných obchodních podmínek (reklamace vyúčtování), ale je to imho zbytečná snaha, protože další měsíc ti to UPC stejně ve faktuře opraví a než by byla tvoje reklamace vyřízení, tak už máš od nich další fakturu a se správnou částkou. A že musíš platit částky uvedený na faktuře máš stanovený v těch všeobecných podmínkách, s těma souhlasils, takže co teď řešíš? Pokud se ti jejich znění nelíbilo (ta klauzule o placení je tam od samotnýho počátku co tady UPC poskytuje služby), tak neměls uzavírat smlouvu.

Sdílet toto téma


Link to post

No v drtivé většině případů, se nějakým způsobem na faktuře neodúčtuje sleva co tu sleduji. Což znamená, že ve výsledku je vám max. účtována cena dle ceníku :) Já vím hloupá sranda. Je to blbé, ale dochází k tomu všude. UPC je unikátní tím, že účtuje služby dopředu a né zpětně (neznám nikoho jiného kdo by to dělal). Tam je to opravdu taková skoro půjčka od klientů.

A zase na druhou stranu, představte si kolik klientů je ve zpoždění s platbami? To musí být stovky né-li tisíce klientů :)

  • lokalitaBrüx/Praha
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefonStarší služba
  • zařízeníCompal

Sdílet toto téma


Link to post

Marek-26> co udela me sef, kdyz neco pokazim? No, hlavne lezu kanalama, protoze moji chybu pozna okamzite x stovek lidi...nehlede na kolegy. A dale je to standardni postup - varovani, vyhazov.

Pochybuju, ze podobne to je v UPC.

  • lokalitaPraha
  • internetInternet 200
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízení2x CA modul, modem Cisco

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník
No v drtivé většině případů, se nějakým způsobem na faktuře neodúčtuje sleva co tu sleduji. Což znamená, že ve výsledku je vám max. účtována cena dle ceníku :) Já vím hloupá sranda. Je to blbé, ale dochází k tomu všude. UPC je unikátní tím, že účtuje služby dopředu a né zpětně (neznám nikoho jiného kdo by to dělal). Tam je to opravdu taková skoro půjčka od klientů.

A zase na druhou stranu, představte si kolik klientů je ve zpoždění s platbami? To musí být stovky né-li tisíce klientů :)

Každá předplacená karta mobilního operátora je defacto účtovaná dopředu.

Sdílet toto téma


Link to post
Marek-26> co udela me sef, kdyz neco pokazim? No, hlavne lezu kanalama, protoze moji chybu pozna okamzite x stovek lidi...nehlede na kolegy. A dale je to standardni postup - varovani, vyhazov.

Pochybuju, ze podobne to je v UPC.

No :) strhnutí peněz, písemné napomenutí, vyhazov. Takhle to funguje skoro všude. Počítám, že i v UPC.

  • lokalitaBrüx/Praha
  • internetInternet 100
  • televizeTV Komfort
  • telefonStarší služba
  • zařízeníCompal

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník
Postupovat můžeš dle všeobecných obchodních podmínek (reklamace vyúčtování), ale je to imho zbytečná snaha, protože další měsíc ti to UPC stejně ve faktuře opraví a než by byla tvoje reklamace vyřízení, tak už máš od nich další fakturu a se správnou částkou. A že musíš platit částky uvedený na faktuře máš stanovený v těch všeobecných podmínkách, s těma souhlasils, takže co teď řešíš? Pokud se ti jejich znění nelíbilo (ta klauzule o placení je tam od samotnýho počátku co tady UPC poskytuje služby), tak neměls uzavírat smlouvu.

Takové jednostranné smlouvy, kde nemáš jinou možnost než souhlasit anebo né, mají všichni dodavatelé takových služeb (dodavatelé energií, telefonní operátoři...) a pokud nechceš být bez telefonu, plynu, elektriky, nemáš jinou možnost než přistoupit na tyto podmínky a doufat, že poskytovatel bude jednat férově. Nemá tudiž smysl měnit dodavatele pokaždé, když nastane problém. A samozřejmě, že nikdo není dokonalý a každý se může splést a proto tam ta klauzule je. Ale zdá se, že jsi vůbec nepochopil základ problému, což je to, že si myslíme, že tyto navýšené fakturace nepramení z omylů ale jsou záměrné a UPC hřeší právě na to, že je největším hráčem na trhu.

Ono takový přístup nějakou dobu funguje - pamatuju si podobný přístup v poskytování služeb u Telecomu (pro mladší O2), kdy taky nebylo moc kam utéct a oni to dobře věděli a celkem úspěšně s náma vymetali. Jakmile se ale konkurence zmátořila, zlepšili služby, pokrytí, ceny, tak je spoustu klientů poslalo do háje.

Máš pravdu, že se v podstatě nic neděje. Příští měsíc se to započte (aspoň doufám), tak není co řešit. Představ si ale, že by takto vyčůraně postupovali všichni poskytovatelé služeb. Že by ti nafkturovali "omylem" nějaké vysoké pálky za nájem, vodu, elektřinu, telefon... To by sis vzal půjčku abys je všechny založil ?

Sdílet toto téma


Link to post
Návštěvník
Postupovat můžeš dle všeobecných obchodních podmínek (reklamace vyúčtování), ale je to imho zbytečná snaha, protože další měsíc ti to UPC stejně ve faktuře opraví a než by byla tvoje reklamace vyřízení, tak už máš od nich další fakturu a se správnou částkou. A že musíš platit částky uvedený na faktuře máš stanovený v těch všeobecných podmínkách, s těma souhlasils, takže co teď řešíš? Pokud se ti jejich znění nelíbilo (ta klauzule o placení je tam od samotnýho počátku co tady UPC poskytuje služby), tak neměls uzavírat smlouvu.

Takové jednostranné smlouvy, kde nemáš jinou možnost než souhlasit anebo né, mají všichni dodavatelé takových služeb (dodavatelé energií, telefonní operátoři...) a pokud nechceš být bez telefonu, plynu, elektriky, nemáš jinou možnost než přistoupit na tyto podmínky a doufat, že poskytovatel bude jednat férově. Nemá tudiž smysl měnit dodavatele pokaždé, když nastane problém. A samozřejmě, že nikdo není dokonalý a každý se může splést a proto tam ta klauzule je. Ale zdá se, že jsi vůbec nepochopil základ problému, což je to, že si myslíme, že tyto navýšené fakturace nepramení z omylů ale jsou záměrné a UPC hřeší právě na to, že je největším hráčem na trhu.

Ono takový přístup nějakou dobu funguje - pamatuju si podobný přístup v poskytování služeb u Telecomu (pro mladší O2), kdy taky nebylo moc kam utéct a oni to dobře věděli a celkem úspěšně s náma vymetali. Jakmile se ale konkurence zmátořila, zlepšili služby, pokrytí, ceny, tak je spoustu klientů poslalo do háje.

Máš pravdu, že se v podstatě nic neděje. Příští měsíc se to započte (aspoň doufám), tak není co řešit. Představ si ale, že by takto vyčůraně postupovali všichni poskytovatelé služeb. Že by ti nafkturovali "omylem" nějaké vysoké pálky za nájem, vodu, elektřinu, telefon... To by sis vzal půjčku abys je všechny založil ?

Zjevně nepochopils ty, že takovou věc ani nejde dělat záměrně a pokud by si firma UPC chtěla nějak přilepšit, tak na to může použít mnohem čistší způsoby, např. předplacení služeb nikoliv na měsíc, ale třeba na půl roku nebo rok dopředu (jak to mají třeba satelitní operátoři CS Link a Skylink) a penízky budou na účtě taky.

Sdílet toto téma


Link to post

Aaaa, tak uzivatelske jmeno se konecne podreklo, ze patri k UPC :) No nic, to je jen prkotina. V tomhle state porad cim dal vic plati, ze kdo nekrade, okrada rodinu. Tak uz to sakra vsichni pochopme a zaridme se podle toho. V CR to jde velmi snadno a administrativa tomu jen prikyvuje...

  • lokalitaPraha
  • internetInternet 200
  • televizeTV Komfort
  • telefon-
  • zařízení2x CA modul, modem Cisco

Sdílet toto téma


Link to post

Pokud chcete odpovídat, musíte se přihlásit nebo si vytvořit účet.

Pouze registrovaní uživatelé mohou odpovídat

Vytvořit účet

Vytvořte si nový účet. Je to snadné!

Vytvořit nový účet

Přihlásit se

Máte již účet? Zde se přihlašte.

Přihlásit se

  • Kdo si právě prohlíží tuto stránku   0 registrovaných uživatelů

    Žádný registrovaný uživatel si neprohlíží tuto stránku

×