Výpadek UPC

[freekarol 15]

To už je tenhle měsíc snad potřetí, kdy nefunguje internet, digitální ani ani analogová TV od UPC. Takhle to má fungovat pod Vodafone?

[Ivo Mašek 60]

Teď jsem před chvílí vypnul TV. Normálně funguje. Koukal jsem na ČT24 a France24. Internet také funguje (přes "cihličku")

[freekarol 15]

Teď to stihli opravit rychleji, předtím to také vypadlo ráno a upraveno to bylo v rozmezí 14:00-16:00.

[Adolf.Shitler 33]

Když tady čtu o výpadku, tak si hned musím vzpomenout na jednoho člena rodiny, který má tu smůlu, že má ve svém bydlišti akorát DSL od O2. Včera mu poslali SMS, že se omlouvají a závada bude odstraněna do 30 hodin od nahlášení :D

[sodekcz 40]

Je to nepříjemné, ale člověk se z toho nesmí hned pos... Není to zas až tak dávno, co nějaký šikula u nás bagříkem hryznul UPC nějaký důležitější kabel a nejelo to snad ke dvou dnům (možná jeden, nevím, ať nekecám).  

[Adolf.Shitler 33]

Pokud je někdo na internetu nebo TV tak závislý, že bez toho nemůže pár dní být, pak si holt musí obstarat záložní zdroj(e) signálu :-)

[tomus 107]

V 28. 11. 2019 v 4:45 PM, Adolf.Shitler napsal:

Když tady čtu o výpadku, tak si hned musím vzpomenout na jednoho člena rodiny, který má tu smůlu, že má ve svém bydlišti akorát DSL od O2. Včera mu poslali SMS, že se omlouvají a závada bude odstraněna do 30 hodin od nahlášení 😄

30 hodin je 1 a čtvrt dne, to neni zadna dramaticka doba.

[Adolf.Shitler 33]

To já vím, ale tady někteří dělají i z výpadku v řádu 2 hodin drama :-)

[freekarol 15]

To jako nikomu nevadí si platit za nefunkční službu? Očividně ne, když nevadí, že něco nefunguje den...

To já vím, ale tady někteří dělají i z výpadku v řádu 2 hodin drama :-)

Ano drama dělat budu, nechci platit za něco, co nedostávám. Jestli to tak s radostí děláš ty, tvoje věc, pro mě je to nelogické.

[Ivo Mašek 60]

K tomu času, než dojde k opravě.

My tady v Jirkově většinově používáme internet od Grape s.c. (pár let nabízí i IPTV televizi). Vždy, když dojde k výpadku internetu (většinou to bývá lokálně na nějakém sídlišti), tak zhruba po 20 minutách se volá na centrálu (Chomutov), a tam již většinou o problému vědí (oni to tam samozřejmě poznají) a zpravidla do jedné až dvou hodin je opět vše v cajku.

Pouze jednou to trvalo několik hodin (a bylo to pro celý Chomutov a Jirkov), protože nějaký aktivní zaměstnanec - bagrista překopnul páteřní odbočku pro náš obvod.

U IPTV, předpokládám, bude to stejné (nepoužívám, z vlastní zkušenosti tedy nevím). Tedy ten časový rozsah opravy.

[Adolf.Shitler 33]

@freekarol U domácího připojení nemůžeš čekat nějakou garanci funkčnosti 24/7. K tomu si objednej business SLA a pak to bude o něčem jiném (samozřejmě i finančně).

[freekarol 15]

Dobrá výmluva, protože to není určeno pro firmy, tak mám počítat s nespolehlivosti. Tak konkurence to má jinak, tak vždy lze přejít tam.

[Adolf.Shitler 33]

Kdyby ta tvoje konkurence byla tak úžasná, tak už k ní dávno přejdeš :D

[freekarol 15]

Nemám důvod, když výpadky zatím nebyly časté.

[Marek-26 112]

A k tomu placení, vždyť stačí napsat na UPC a nefunkční období odúčtují.
Takže jsme zase u toho samého, že lidí neví, co si objednávají, neseznámení se s podmínkami a pak mají nepřiměřené požadavky.

[freekarol 15]

 Taková je teorie, v praxi se někomu opravdu povedlo, že by UPC chtělo menší poplatek za výpadek služeb a nejednalo se o firemní tarif?

 

 

 

 

[Sparhawk 0]

před 31 minutami, freekarol napsal:

 Taková je teorie, v praxi se někomu opravdu povedlo, že by UPC chtělo menší poplatek za výpadek služeb a nejednalo se o firemní tarif?

 

 

 

 

v praxi funguje uplne vpohode.. uz jsem mel 3x mensi mesicni vyuctovani, jelikoz nejel internet a za tu dobu co nejel mi odecetly penize.. nemam s tim problem.. jen teda by s tim neco meli delat.. o penize mi nejde, jde mi o to, aby to fungovalo.. kdyby o2 po me nechtelo skoro 2x tolik co upc, tak uz jsem davno presel.

[freekarol 15]

Internet mi fungoval spolehlivě, to až tenhle měsíc mají problémy. Zpětné zhlédnutí mi taky obvykle funguje.

[ApacheSK 13]

 

V 30. 11. 2019 v 11:50 AM, freekarol napsal:

Dobrá výmluva, protože to není určeno pro firmy, tak mám počítat s nespolehlivosti. Tak konkurence to má jinak, tak vždy lze přejít tam.

Je fyzicky nemožné zaručiť 100% funkčnosť.

Ono, nemôžeš sa sťažovať na niečo, s čím si súhlasil.

V zmluve ktorou potvrzduješ platnosť služby, máš pekne spísané garantované rýchlosti (u 150Mbps to je 60/5Mbps alebo ako, pred pár Dňami sa to riešilo.) a aký je garantovaný čas funkčnosti oproti celému mesiacu si nie som istý.

Pozri si na nete ako to je s garanciou internetu čo sa týka časovej prístupnosti, každé jedno desatinné miesto vrámci % času prístupu stojí majland naviac.

napr. 89% prístupnosti stojí 30€/mesiac pri nejakej vymyslenej rýchlosti, zatiaľ čo 89,9% prístupnosti už stojí 100€/mesiac, a z tých desatinných miest naviac pre dôležitých zákaznikov by sa ti zakrútila hlava, a áno, aj tým semtam vypadne Net, niekedy i na viac ako hodinu a neriešia to ako bohužiaľ väčšina zákazníkov typom "som frajer, začnem na ISP nadávať a idem inam"

Jednoducho sa s tým zmier že veľká spoločnosť by mala riešiť nejako ochotne jednotlivca ktorému nejde internet niekoľko hodín a nepoužíva to na svoje zarábanie a platí malú čiastku, veľmi podcenenú vzhľadom na to, aké náročne je udržovať prístupnosť k internetu vzhľadom k tomu, že Koax. siete sa dajú ľahko zo stabilnej siete spraviť katastrofálnym uzlom vďaka nepozornosti a neprofesionálnosti jednoho z uživateľa. 

takto to bolo, je, a bude, a všade, každý jeden ISP to takto má. Riešenie je Biznis tarifa, platíš iné peniaze než obyčajný zákazník, a máš dokonca osobitný support, ktorý by mal byť 24/7 online, kdežto obyčajný Helpdesk na levelu 1 funguje len cez deň, a cez víkend asi nefunguje vôbec tuším.

Edited Monday at 05:31 PM by ApacheSK