Jump to content
Michal F.

Vypadky UPC - Vrsovice, Praha

Recommended Posts

Muzete prosim poradit jestli muzu odstoupit od smlouvy bez pokuty v pripade vypadku sluzeb (internetu)?  Za posledni 5 dnu internet je spis nepouzitelny od UPC.  Vypadek muze trvat od 5 min az 2 hodiny...

 

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Dobry vecer,

Dekuju za odkaz!

Volal jsem dneska do technicke podpory. Potvrdili ze meli nekolik vypadku v posledni dobe, a ze eviduji vypadky v 6 ulicich v Vrsovicich. Porad kontroluji koncovky atd, rozvadec, ale (jestli jsem spravne pochopil) nemaji jistotu co zpusobi pravidelne vypadky

Dostal jsem odpoved’ ktera dava nadeje:

Ve Vaší lokalitě se objevil  rušení ze sítě, které způsobuje výpadky internetu (posledních 5 dní).

Naši technici konečně lokalizovali zdroj rušení, ale čeká se na přístup do oběktu, který je zamčený.

Dle posledních informací bude přístup zajištěn k 5.9.2019.

Velice se omlouváme za vzniklé potíže.

Predpokladam ze UPC vubec nevi co a jak opravit...

Napsali mi dneska v 13:42:

”...Dle informací z dohledového systému probíhal ve Vaší lokalitě hromadný výpadek, který způsoboval nefunkčnost poskytovaných služeb. Výpadek se již podařilo našim technikům odstranit a služby jsou nyní v provozu.” 

Ale zadny Internet neni...a ted zase hlasi vypadek... a ze to bude opraveno do 19:41 (?!). To je spickovy dodavatel...a bohuzel monopolista ohledne rychlosti Internetu...ted’  opravdu lituju o podepsani smlouvy s “d’ablem”...

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Poprve, UPC používa koaxialovú sieť na koncových miestach.

Optiku rozrúšite len tým že poškodíte kabel alebo začnete do káblu vysielať samovolne iné svetlo ako je požadované.

Ale metalické rozvody sa daju dosť ľahko zarušiť, od ťahania pri kábloch napájania s vysokým napätím až po "skratovanie" tienenia s "živým" drôtom.

Neviem ako by ste to riešili vy, ale žiadny zákon nepovoľuje ISP (poskytovateľ int. pripojenia) spraviť si svoju cestu k nehnuteľnosti kde sú uložené ich zariadenia, a musia počkať kým im to povolí, resp. sprístupní majiteľ. To by ste mali pochopiť. Ďalšia vec je to, že sieť UPC je celkom stabilná, ale citlivá, a i najmenšie zásahy (i koncových zákaznikov) vedia rozmetať integritu. Minulý rok v celých koŠiciach bežal net UPC tak na nič, trvalo to asi pol mesiaca, a nemyslím si že niekto by bol na tom tak, aby hneď rieŠil všetko nervami a po-frajersky odstupovaním od zmluvy. Nakoniec osobne sme požiadali o penalizáciu tým, že následujúca splátka sa neplatila a hotovo, každý bol šťastný.

K tomu, ak chcete nepretržitý internet bez výpadkov, alebo si zarábate vďaka internetu, nech sa páči, zaveďte si Biznis tarifu s určite vyšším percentom Času garantovania danej rýchlosti a lepšou podporou, poviem vám tak, že si priplatíte pekne, a stále to nebude garancia niečo extra. Si myslím že 5 dni s nie konŠtantnými, non-stop výpadkami je ešte fajn, a dá sa rozhodne vydržať.

Najprv si treba prečítať zmluvu o garancii rýchlosti, uvedomte si, že rýchlosti, a najmä i samotné poskytovanie internetu nie je ručené na 100% času.

  • Jiná služba
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • Compal CH7465LG
  • Košice

Share this post


Link to post

Jste pracovnik UPC? Jinak Vasi duvody k nepochopeni. Jsem Klientem (velke pismeno K). A je mi to jedno jak citlive jsou site UPC k problemum atd.  Nechci resit reklamaci a slevu v 200 KC - muj cas je pomerne drahy. Chci zmenit dodavatele v pripade nizke kvality sluzeb - je to normalne. 

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Nie, nie som pracovníkom, a úprimne? V budúcnosti by som nemal vôbec problém, v našej lokalite má UPC fajn sieť, a eŠte sa ani nestalo, žeby bola zapríčinená samotnou firmou, ale okolitými vplyvmi, ako rekonštrukcie horúcovodov a novostavby. (Bohužial toto je zapríčinené používanie nevzdelaných robotníkov, bez školení na to, že v okolí je mnoho optických sieti, bagrom preseknúť ten istý optický kábel viac než jeden krát je holt umenie, bez dodržiavania ochrannej zóny optických káblov)

Príde mi to celkom solídna firma, a prístup k zákaznikovi je v takýchto veľkých spoločnostiach rovnaký, veľkým spoločnostiam jeden zákazník ktorý odíde Škrt cez rozpočet nespraví. Sami ako vravíte, je to monopol čo sa týka rýchlosti vo vašej lokalite, a je samozrejme, že nemôźe zabezpečiť vždy, nonstop funkčnosť každému jednému zákaznikovi, s tým že UPC nemá svojich výjazdových technikov, ale ak sa nemýlim, využívajú sa externé firmy, čož je rozhodne pomalšie riešenie ako vlastí technici.

Nikto vám nebráni, a čo sa týka pokuty pri odstúpení od zmluvy, najlepšie čo môžete spraviť je opýtať sa podpory, nikto vám lepšie neodpovie ako niekto z vnútra firmy kto s tým pracuje.

Meniť poskytovateľa kvoli kvalitám je normálne, vybíjať si zlosť na celé UPC kvoli lokálnym problémom už nie.

Žiadny poskytovateľ totiž nie je bezchybný, a čo sa týka UPC, ponúka asi najvhodnejšie ponuky, IPv4 pridelenie späť zdarma (v prípade niektorých slovenských ISP za to už žiadaju pekné poplatky, či mesačne alebo jednorázovo) , a i ceny za dané tarify su pekné, s tým že Net nemusí byť jediná služba.

Edited by ApacheSK
  • Jiná služba
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • Compal CH7465LG
  • Košice

Share this post


Link to post

@Michal F. Ak je vas cas tak "drahy", urcite si zaplatite business pripojenie so SLA (ale to je "ponekud" vice nez par stovak).. a ak si myslite, ze iny ISP bude skakat do styroch hodin za par stovak korun mesacne, keep dreaming.. tak co vam brani zmenit dodavatela? Len do toho!

@ApacheSK Suhlas, vedel by som rozpravat historky o "promptnej podpore a rieseni problemov" v Telekome aj Orange (DSL i optika), ako im to trvalo tyzdne ci v jednom pripade dva mesiace.. a ani jeden nedal vacsiu kompenzaciu ako odpustenie jedneho ci dvoch mesiacov pausalu v tomto segmente.. za 20 EUR mesacne sa naozaj neda platit SLA.

UPC ma svoje muchy, no som u nich od zaciatku roka 2003, co sa tyka internetu (este testovacia prevadzka.. 384 kbit down/128 kbit up za 1790 Sk mesacne) a za tie roky bol pocet vypadkov minimalny - nehovoriac o tom, ze vo svojej lokalite (Stare mesto BA) ziadnu inu vysokorychlostnu alternativu nemam (DSL na zvonkovych drotoch nechcem, oranzova slubotechna slubuje 10 rokov "ze vraj bude optika", naposledy sme toho oranzoveho idiota vysmiali na schodzi vlastnikov).

  • Internet 1000
  • Jiná služba
  • TV Klasik
  • -
  • -
  • -
  • Arris TG3492LG-LC, CA moduly
  • Bratislava

Share this post


Link to post

@Michal F. Zdravím, mrkněte na tarify pro podnikatele, kde je SLA trochu někde jinde, než u rezidentních zákazníků https://business.upc.cz/ 

Co se výpovědi týče - v tomto případě bych musel podat reklamaci, aby to kolegové jak z reklamačního, tak z technické podpory prověřili a napsali zpět posouzení. Pokud chcete, mohu reklamaci podat za Vás. 

A ještě pro doplnění - jedná se o některou z těchto ulic? BĚLOCERKEVSKÁ, DUKELSKÁ, JAKUTSKÁ, RUSKÁ, VOLYŇSKÁ? Klidně mi pište do zprávy. 

  • Internet 500
  • -
  • TV Komplet
  • Neomezeně
  • Neomezeně
  • Neomezeně
  • Compal, CA Modul
  • Praha

Share this post


Link to post
20 hours ago, Evzen said:

V tom pripade, jak rikal Bohuš Stejskal: "Tož běž, běž! Val, val..." 😉

Moc mi to pomohlo. Dekuji! :-) 

9 hours ago, David - UPC said:

@Michal F. Zdravím, mrkněte na tarify pro podnikatele, kde je SLA trochu někde jinde, než u rezidentních zákazníků https://business.upc.cz/ 

Co se výpovědi týče - v tomto případě bych musel podat reklamaci, aby to kolegové jak z reklamačního, tak z technické podpory prověřili a napsali zpět posouzení. Pokud chcete, mohu reklamaci podat za Vás. 

A ještě pro doplnění - jedná se o některou z těchto ulic? BĚLOCERKEVSKÁ, DUKELSKÁ, JAKUTSKÁ, RUSKÁ, VOLYŇSKÁ? Klidně mi pište do zprávy. 

Davide, dobry den! A k cemu je ta reklamace? Nechci zadne penize zpet, nechci ztratit cas a pokracovat vyuzivat Internet ktery je k nicemu. Vy dobre vite co se deje ve Vrsovicich. Vypadky jsou v non-stop rezimu od patku v 6 ulicich vcetne Rostovske. Vypadky se stavaji minimalne 2-3  krat denne a to muze trvat klidne i 2 hodiny.

Podivjete se prosim do zaznamu vypadku v ulice Rostovske (od 30.08 az do dneska) a reknete mi uprimne - je dodavatel dodrzuje sluzbu jak uvedeno ve smlouve?

Odpoved' bude jista.... Nabidka kterou jsem obdrzel ( sleva v 20%)  je hezka, ale je k nicemu. A zaroven' technicke oddeleni rikalo ze nemuzou dat zaruku kdy ty vypadky budou vereseny (a ja to chapu). 

8 hours ago, martau said:

A čeština pláče ....

To by copy-paste z emailu od UPC. :-) Ale nejsem rodily mluvci (to se da urcite poznat). Takze moc se omlouvam za grammatiku a chyby. 

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

@Michal F. Spíš jsem tu reklamaci směřoval k samotné výpovědi. Pokud tedy chcete ukončit smlouvu z důvodu častých výpadků, nejdřív bych to nechal posoudit reklamace s tím, že bych dotaz reklamace uvedl - z důvodu častých výpadků chce klient na uvedené adrese ukončit smlouvu bez sankce.

Záleží na Vás. 

  • Internet 500
  • -
  • TV Komplet
  • Neomezeně
  • Neomezeně
  • Neomezeně
  • Compal, CA Modul
  • Praha

Share this post


Link to post

Aha- dekuji za radu, Davide. Mozna ze udelam to takhle. Muzu Vam napsat to privatu cislo smlouvy nebo mam osobne navstivit oddeleni v Nuslich?

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

A opravdu je nutné dávat výpověď? 

Není lepší dát technikům UPC pár dní na opravu a pak vpohode pokračovat na službách UPC, zvláště když to řeší, ano trvá jim to, ale některé poruchy vyžadují delší dobu na opravu.

Já mam kabelovku nějakých 19 let a za tu dobu bylo technických problémů mnoho, ale vždy se to vyřešilo a nemám žádný důvod ke změně. 

Přechodem k jinému operátorovi si moc nepomůžete, protože dříve nebo později technický problém nestane i u něj. 

A ještě taková úvaha , když budu mít business tarif, tak co mě to při poruše pomůže, když kabel do mého domu vede stále ten stejný. 😉

  • Internet 150
  • -
  • TV Komfort
  • -
  • -
  • -
  • Ubee EVM3236, HD Mediabox
  • Brno

Share this post


Link to post
On 9/6/2019 at 8:54 PM, tomus said:

A opravdu je nutné dávat výpověď? 

Ano. Ja jsem mel UPC v ruznych mistech Prahy , a zazil jsem jen par vypadku. Ale prestehoval jsem na novou adresu a tady nemuze vyresit problem UPC uz vic nez tyden coz je velice spatnym signalem. A neverim ze business tarif to vyresi. Dneska od rana uz zase bylo nekolik vypadku. Nevidim zadne jine reseni nez vypoved’. Ale zkusim pres reklamace.

Pak chci zkusit LTE z venkovnim prijimacem od T-mobile. Slibili ze bude 50 Mb/s. Vsichni ostatni jen mohou dodat max 20 Mb/s stahovani / 2 Mb odesilani max coz je k smichu (i pres kabel).

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Pokud je to jenom týden, tak bych ještě pár dní počkal, opravit některé poruchy může být časově náročnější. 

  • Internet 150
  • -
  • TV Komfort
  • -
  • -
  • -
  • Ubee EVM3236, HD Mediabox
  • Brno

Share this post


Link to post
Citovat

Není lepší dát technikům UPC pár dní na opravu

Nóó ….. někdy i rok …… a není hotovo.

Nedalo mě to. Musel jsem si rejpnout. A toho dotyčného (všichni víme, o koho se jedná) obdivuji - jeho svatou trpělivost.

  • Internet 300
  • -
  • TV Komplet
  • -
  • -
  • -
  • HD DVR Mediabox
  • Jirkov

Share this post


Link to post

Vypadky od vcerejska 18:00.... a zadny internet neni (vypadky jsou skoro kazdou hodinu). Sleva 25% od rijna asi bude k nicemu. Technicke UPC nezvlada vyresit problem ve Vrsovicich od 30.08. 

Zkusim take poridit LTE internet od T-mobile. Pres telefon to frci rychle - 180/30 mbps s pingem 25 ms. Doufam ze pres venkovni jednotku a modem to bude aspon’ 40-50 mbps jak je slibeno. 

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Nesmieš však zabúdať že pri bezdrôtovom pripojení sa môže vzhľadom od počasia a rôznych podmienok dosť líšiť kvalita a rýchlosť pripojenia, čo viem, tak v minulosti už len obyčajný dažď či búrka vedela celkom sa postarať o takéto pripojenie, ako to na tom je dnes neviem, väčšina oblastí kde predtým nebolo DSL či optika alebo len DSL poprípade bezdrôt., je už dnes optika, a tak sa stretávam čoraz menej so zákaznikmi na bezdrôtu, avšak určite úroveň kvality šla hore, ale darmo, fyzika nepustí a nejaké rušenie bude spôsobované bezdrôtovým pripojením vždy, a bude určite znateľnejšie ako na metalickom/optickom pripojení

  • Jiná služba
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • Compal CH7465LG
  • Košice

Share this post


Link to post

Souhlasim, ale proste je to jedina moznost kterou tu mam. DSL mam ale 20/2 mbps za 500 Kc (?!). Zadne alternativy tu nejsou...

  • Internet 150
  • Jiná služba
  • TV Start
  • -
  • -
  • -
  • Premiovy modem
  • Rostovska, Praha 10

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...