https://www.upczone.cz/rss/4-upc-zone-upc-technick%C3%A1-podpora.xml/UPC Zone - UPC - Technická podporacsProc takhle dlouho trva snizeni tarifu? Pozadavek jsem posilala 11.prosince 2020.Tue, 19 Jan 2021 10:07:13 +0000Dobrý den, v blízké době nás čeká výměna HD DVR Mediaboxu za samostatný modem a set-top box pro Vodafone TV. Z e-mailu, který mi byl zaslán, jsem pochopil, že výměna bude provedena technikem, který k nám přijde. V momentální epidemické situaci si však nepřeji, aby k nám domů chodil někdo, kdo byl předtím třeba v dalších 10 bytech (ano, chápu, že některým to bude znít směšně, nicméně mám pro to své důvody, proto se to prosím snažte pochopit), proto mě zajímá: mohu si výměnu provést sám? Předpokládám, že nejde o žádnou vědu, je akorát potřeba vyměnit klasickou anténní koncovku na koaxiálu za F-konektor (vybavení na to mám), připojit na něj modem a k němu pak připojit set-top box. Děkuji za odpověď, JM.Fri, 15 Jan 2021 15:31:38 +0000Potřeboval bych poradit.Doporučily by jste tento kaciální kabel https://www.datart.cz/koaxialni-kabel-gogen-5m-pozlaceny-opleteny-feritovy-filtr-90-uhlovy-konektor-cerny.html nebo tento https://www.datart.cz/Kabel-antenni-Philips-SWV4133S-10-3m.html.Je mě jasný,že optimální by bylo zajít nekam do sat prodejny,a tam koupit pořádný kabel a konektory,jenže to by musela být normální doba a otevřený obchody.Dík za případné radyMon, 28 Dec 2020 17:17:40 +0000Každý měsíc poruchaMon, 07 Dec 2020 10:15:54 +0000Dobry den, dnes me vypadly vsechny sluzby, i po restartech modemu jen Error 1001. Volal jsem podporu, kde bylo receno, at radsi napisu, ze na spojeni se ceka 20-30 min. At radsi napisu..., ptam se jak, kdyz me nejde net. Vytocil jsem a cekal. 30 min, nic, jen hudba, presne po 30 min. jsem byl odpojen. Platim vice jak 1000 Kc za mesic a jsem rozhorcen, ze v pripade potreby me zrizovatel nepomuze.Wed, 04 Nov 2020 16:50:41 +0000Dne 23.102020 jsem odeslal poměrně jednoduchý dotaz na technickou podporu/podpora péče o zákazníky. Obdržel jsem potvrzení přijetí dotazu "Potvrzení o přijetí zprávy č. 380191" a do dnešního dne, táto minuty jsem nedostal žádnou odpověď. Otázka byla jednoduchá: mám nějaký tarif na internet, jaká by byla pro mě dlouhodobého zákazníka cenová nabídka při změně smlouvy na 1Gb/s? Mám zakoupený modem Compal (asi půl roku) v té době se o 1Gb/s nemluvilo. Odkoupíte ho ode mě? Neptal jsme se na žádné složité technické parametry. Na tohle dokáže odpovědět kdekdo co lanaří nové zákazníky.Mon, 26 Oct 2020 13:51:14 +0000Dobrý den , tímto dopisem si stěžuji na hrozné jednání UPC ( Vodafone) vůči mě dlouholeté klientce UPC. Tímto okamžitě ukončuji smlouvu s UPC a dávám výpověď k 19.10.2020. Dne 14.10.2020 jsem volala na Vodafone tel. čísla uvedené na stránkách tři hodiny pouze jen s automatem, druhý den ráno se mi povedlo dovolat zvedla to paní a já si objednala , jen rychlejší intnernet 1 GB. Dne 16.10.20 byl u mě technik přes dvě hodiny a nainstaloval mi druhý modem, a když jsem mu oznámila, že chci jen jeden internet, odpověděl, že s tím on nic neudělá. Další den jsem i volala na Vodafone , ale marně, po té jsem navštívila dne 19.102020 Vodafone v Teplicích v Galerii a tam mi mladík oznámil, že mi nic nepomůže a mám volat na ty čísla. Opět jsem volala a opět automat. Platím měsíčně 1700 Kč za služby . Nikdo není ochotný se mnou komunikovat a řešit problém. Proč píšete na stránky několik čísel na které se nelze s nikým spojit ??? A navíc dodnes mám jen rychlost internetu 300 MG místo 1 GB, které jsem si objednala. Můj PC na zabudovanou síťovou kartu na 1 GB. Nemám nadále zájem o špatné jednání a přecházím ke konkurenci.Mon, 19 Oct 2020 19:40:26 +0000Pěkný den, jestli aspoň pro vás je pěkný. Máme špatnou zkušenost s techniky a to ještě nemáme ani podepsanou smlouvu. Bylo nám řečeno a doručena zpráva s tím, že k nám v pátek dorazí technik 8-10 hodin, technik nakonec volal, že se u nás na bytě musí ještě nějaké věci zjistit, což bereme, ale stejně jsme nechápali proč je nepřišel zjistit v ten pátek, když pro nás měl stejně vyhrazeny dvě hodiny. Řekl tedy, že dorazí v pondělí, kámoš teda nešel ani do práce s tim, že konečně přijde technik nám připravit wi-fi. Čekali jsme ani do 11 hodin, ale nedalo nám, tak jsme mu zavolali, odpověď byla, nemáme čas, přijdeme ve středu. Nikdo nám to ale nedal vědět, technik je domluvený na středu, přijde nám to docela směšné. Pak jsme mu ještě nekolikrat volali, protože jako studenti VŠ a pracující potřebujeme internet, ale odpověď žádná. Tahle zkušenost mě velmi mrzí..Tue, 06 Oct 2020 08:00:04 +0000poslední dobou se nějak kašle na HD Mediabox .Neaktualizují se ikony programu ,například FilmBox Stars změna před měsícem Teď další programy nemají správné ikony. Je zajímavé na TV s dekódovací kartou je to aktualizováno. I v aplikaci Horizon GO jsou správné ikony.Tue, 06 Oct 2020 07:59:16 +0000Dobrý den. Nikde se nemohu dočíst, zda Vodafone umožňuje kombinaci služeb, konkrétně internet+televizi a jaké jsou ceny při pořízení obou služeb. Konkrétně by mě zajímal balíček internet 50 + tv Klasik včetně boxu. Děkuji za info popřípadě nějaký odkaz.Sun, 27 Sep 2020 20:12:05 +0000Tlačítko na overenie dostupnosti internetu na adrese nefungujeWed, 23 Sep 2020 13:39:48 +0000Dobry den, rad bych se informoval, jak je to s aktualni nebo planovou dostupnosti internetu na adrese Praha 8 Dolni Chabry (dle kontroly dostupnosti pres web neni pripojeni dostupne)? Mam v planu se stehovat, a nyni vyuzivam UPC Internet kombinovany s televizi na jine adrese, a jsem spokojenej, a nerad bych (pokud bude moznost) prechazel pod jineho poskytovatele. Dekuji predem za informace 🙂Fri, 14 Aug 2020 20:25:24 +0000Nechci vodafonu nic zazlývat, ale tohle opravdu není plánovaná odstávka: Dorazilo dnes 12.8 v 19:14 Dovolte nám, abychom Vás touto cestou informovali o plánované údržbě sítě Vodafone ve Vaší lokalitě (***, PRAHA 4-CHODOV), která bude probíhat v čase od 12.08.2020 23:00 do 13.08.2020 06:00 To jako vážně o plánované odstávce se informuje 3 hodiny předem???Wed, 12 Aug 2020 19:57:29 +0000Dobrý den, rád bych tímto poděkoval z celého srdce operátorovi Liborovi P., kterému jsem se dnes vololal z čísla 777xxxXXX. Očekával jsem klasický telefonát typu "pošlu technika," ale místo toho se na druhé straně hovoru ozval moc přijemný a hlavně lidský hlas. Tímto mu posílám OBROVSKÝ DÍKY za to, že díky němu jsem opět ve spojení se světem a mohu tak pokračovat na vlastní technické podpoře mým klientům! 🙂 Velké díky patří i jeho TeamLeaderovi, který nám k vyřešení také velmi pomohl. Na větu "Od doby, co je UPC s Vodafone, tak je to hrůza" jsem tentokrát úplně zapomněl a polkl jí 🙂 Bylo by super, kdyby se pan Libor nějak namnožil a díky tomu tam pracovalo více takových skvělých lidí 😁 Poděkování prosím pošlete jak jemu, tak především i jeho nadřízenému 🙂 S přátelským pozdravem, Ondřej SoučekTue, 11 Aug 2020 19:55:02 +0000Neda mi to a postnu sem jeden prispevek z jednoho nejmenovaneho fora: Když voláte na UPC vždy na začátku uvádějte, že jste nový zákazník a tím se dostanete v pořadníku před všechny ostatní co chtějí řešit reklamace, technické problémy či řešit cokoli jiného. Poradila mi to jedna kamarádka co dělá v UPC call centru a vždy to fungovalo. 🙂Fri, 31 Jul 2020 09:19:30 +0000Zdravím, objednal jsem si internet přes optiku. Technik bohužel zjistil, že koaxiál který je přivedený od skříně do domu(cca 20m) je na pár místech podle měřícího přístroje porušený tudíž nemůže zřídit připojení. Na infolinku vodafonu jsem volal- nikdo nic nezjistil a ani se mi nikdo neozývá. Ano vím že řešením je vyměnit kabel popř. zřídit spojky, problém je že jsem žádný podobný problém nikdy neřešil a nevim jak mám postupovat. (Jestli to někdo bude mít v plánu opravit, kdy atd.) Díky za rady 🙂Tue, 28 Jul 2020 15:09:20 +0000Za cca 15 let u UPC jsem neměl tolik výpadků, jako za poslední dva tři měsíce u Vodafonu. To, že Vodafon stojí za starou bačkoru jako mobilní operátor, to jsem se přesvědčil za dva roky se služebním mobilem, kdy jsem ztrácel signál v každé druhé zatáčce, ale že budou problém i u dobře zajeté kabelovky, to jsem vážně nečekal. Jak často plánujete výpadky do budoucna? Každý týden, nebo i častěji?Thu, 09 Jul 2020 04:40:14 +0000Dobrý den, Chci velice poděkovat operátorovi na technických službách u UPC. Mám nějak od konce dubna nově od UPC pevný internet i televizi a do dnes mi nefungovala většina programů a ani zpětné zhlédnutí! 😞 Už jsem se radila se známou z vodafone, co dělat, zkoušela jsem snad všechno, volala jsem i na techniky, ale to mi tenkrát operátor udělal jen nějákou obnovu či co, že už to určitě spravil, ať akorát počkám, než se to aktualizuje, ale že už to určitě pojede.. Hrozně spěchal, odbyl mě a samozřejmě výsledek bez úspěchu a telefonátu, co slíbil jsem se taky nedočkala.. Ale Včera večer mi z technické podpory jiný operátor KONEČNĚ problém vyřešil!!! 🤩 Byl VELICE příjemný a hlavně OCHOTNÝ! Při zjišťování a řešení problému mi pokaždé podrobně vysvětlil, co a jak mám zkusit udělat a zavolal vždy zpátky, jak slíbil, jestli už je vše v pořádku. Jeho přístup byl prostě SKVĚLÝ 😊. Byla moc ráda, kdyby pochvala k dotyčnému i jeho nadřízenému došla, protože je jedním z těch, kteří svou práci odvádí pořádně. Bohužel jsem zapomněla jméno, což mě opravdu moc mrzí 😞, ale snad tyto informace postačí k tomu, aby se našel. Mluvili jsme spolu 30.6.2020 v intervalech od 21:00 hod.-22:00 hod. Mluvil z čísla +420729929100 Ještě jednou dotyčnému moc děkuji a přeji UPC více takových spolehlivých zaměstnanců. Hezký den 😊, Eva, Ostrava.Wed, 01 Jul 2020 01:34:16 +0000Potřebovala bych radu, žijeme v zahraničí a chceme si po příjezdu zařídit internet a televizi. Zatím se nám jako nejschůdnější jeví UPC - Vodafone. Říkají, že na naší adrese by měl být zaveden, ale jak zjistím, jestli je zaveden až přímo do bytu? Nechtějí vyslat technika do té doby, dokud neuděláme objednávku a objednávku nechci dělat, abych pak zjistila, že mi musí natáhnout dráty přes celý byt. A dále jak je to s televizí? Žere připojení z wifiny nebo funguje nezávisle? Díky moc. JanaMon, 29 Jun 2020 11:00:32 +0000Zdravím, jsem nový uživatel UPC/Vodafone, dostal jsem Modem a Mediabox. Chtěl bych se Vás zeptat musím tyto zařízení vypínat ? Nebo jak se o ně správně starat, pročítal jsem si manuál a nic takového jsem tam nenašel. Myslím tim jestli ten media box stačí vypnout jen přes ovladač. To stejné jestli ten modem musím nějak vypnout nebo to může pořád svítit zeleně. Druhá věc, je nutné ten mediabox používat ? Co kdybych ten koaxiální kabel zapojil přímo do televize ? Nebo je nutné to mít takto spojené. Třetí věc ten modem kdybych si ho chtěl přesunout do jiné místnosti je to možné ? Nebo to je vzájemně na sobě navázáno s tím mediaboxem. Děkuji vámTue, 23 Jun 2020 18:26:03 +0000Zdravím, chtěla bych se zeptat na zkušenosti s routerem mimo prostor bytu. Technik od UPC v naší budově sdělil, že v bytech není televizní kabel, který potřebuje k zapojení routeru, takže musí router nechat v přízemí budovy v elektrorozvaděči a pak bude potřeba koupit další router přímo do bytu. Máte někdo takto řešeno připojení? Technik už jaksi nesdělil, do jaké míry se on podílí na takové instalaci, zdali nějak natáhne kabel z přízemí do bytu, nebo si to musíme zařizovat sami, stejně jako druhý router. Je ovlivněna tímto způsobem rychlost internetu (kapacita řešení je omezená a nedostaneme se ke spotřebě skutečně placených dat)?Wed, 29 Apr 2020 14:22:46 +0000Dobrý den, mám dotaz ohledně sledování dvou tv na dvou HD media boxech. Jednu tv mám připojenou přes kabel na WiFi router, ta mi funguje normálně. Ale pořídil jsem si druhy media box na druhou tv (jde mi o zpětné shlédnutí programů). Tam mám naistalovaný WIFI extendr s kabelovým výstupem, ten mám připojený do HD media boxu ale nejdou mi přehrávat programy zpětně. Hlásí mi to že to nemá připojení i když vím, že do kabelu ineternet jde. Má otázka zní jestli musí být i ten druhý media box připojen do přímo do Wifi routeru od UPC (Vodafone)?Tue, 14 Apr 2020 17:42:08 +0000Za měsic březen mi prisla faktura na 1152,72 Kč.Kdežto každy mesic jsem platil 572 Kč.Neví nekdo zda se neco nezmenilo zadny upozorneni od UPC že zdrazuji mi neprislo.Mon, 13 Apr 2020 17:23:37 +0000Dobrý den. Nemohu se celý den dovolat na UPC linku, tak se zeptám zde. Ukončil jsem k 1.4. UPC televizi. Mám CA modul. Kam ho mám odeslat? Našel jsem nějakou adresu v Pohořelicích, ale funguje v těchto dnech? Nerad bych, aby se mi zásilka vrátila. Díky za info.Wed, 08 Apr 2020 17:10:28 +0000Dobrý den, já nepouživam vaše služby ale chtěl bych vědět podporuje-li UPC takový router: TP-Link Archer XR500v ? Problém je v tím, že můj internet nepodporuje GPON, a tím pádem nevidí sám router. Pokud podporujete GPON tak zajímá mě služba Internet 300+. Díky za dpověďThu, 02 Apr 2020 14:55:44 +0000